⠀
5 сентября в Доме предпринимателя прошел круглый стол по стандартам обслуживания для линейного персонала — тренинг «Искренний сервис.
Философия гостеприимства». Мероприятие посетили линейный персонал, администраторы, менеджеры и руководители среднего звена крымских предприятий индустрии гостеприимства.
⠀
? Главным спикером встречи стала основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании «Лаборатория гостеприимства», сертифицированный тренер брендов «Le Meridien» и «Luxury Collection», бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 20 лет, резидент «Hotelier.PRO» Галина Анохина.
⠀
? «Гостеориентированный сервис – это ядро деятельности отеля или ресторана, да и любого бизнеса, заинтересованного в своем клиенте. Это то, что задает направление развитию всей компании в целом, обеспечивает ее успех на рынке, отстройку от конкурентов, лояльность клиентов и успешное формирование долгосрочных отношений с ними», – отметила эксперт. Она добавила, что клиентский сервис в любом виде бизнеса играет не просто главную, а решающую роль.
⠀
? По словам спикера все начинается с личной заинтересованности и персонального примера руководства, которое оно должно демонстрировать своим сотрудникам. Именно руководство должно в первую очередь думать о развитии клиентского, гостерориентированного сервиса и показывать, как это делать в идеале.
⠀
? «Конечно, важна и правильная организация бизнес-процессов. В своих проектах я конкретно и четко прописываю весь сервисный цикл и стандарты обслуживания, обозначаю все ключевые точки взаимодействия с гостем», – подчеркнула Галина. По ее мнению вся эта проектная работа направлена на формирование профессионализма сотрудников в области сервиса, привитие им навыков создания условий для формирования лояльности гостя, с которым очень важно найти общий язык и понять его потребности.
⠀
? В завершение встречи участники тренинга смогли задать интересующие их вопросы и получить исчерпывающие ответы.
⠀
#frbk #frbkrim #Crimea #Russia #ДомПредпринимателя# ПрокачайСвойБизнес #ПредпринимателиКрыма #МойБизнес #investincrimea #ИнвестируйвКрым #мыесть! #мойбизнес #minecteam #немалыйбизнес #нацпроектКрым #нацпроектМСП